23h. Un propriétaire inquiet appelle. Qui répond ?
La clinique est fermée. Veto Voice, l'assistante IA de la clinique, prend le relais : elle repère l'urgence vitale, donne votre consigne de garde et note le reste pour votre équipe.
Le soir, la nuit, le week-end
Les propriétaires ne programment pas les problèmes de santé de leur animal. Les urgences surviennent le soir, la nuit et le week-end.
18h – 22h en semaine
Les propriétaires rentrent du travail et découvrent un problème chez leur animal.
Samedi matin
Le week-end commence. Les propriétaires veulent un rendez-vous rapidement. Veto Voice note la demande, votre équipe la confirme.
Dimanche et jours fériés
La clinique est fermée. Une urgence vitale ne peut pas attendre lundi : le propriétaire reçoit votre consigne de garde.
Nuit (22h – 7h)
Peu d'appels, mais les plus graves : intoxication, accident, détresse respiratoire.
Veto Voice oriente, le vétérinaire décide
Veto Voice reconnaît les mots du propriétaire. Elle ne pose aucune question pour évaluer l'animal et ne dit jamais si ça peut attendre.
Respire mal, convulsions, produit avalé, renversé par une voiture
Transfert immédiat si vous l'avez activé ; sinon alerte à l'équipe et consigne de garde
Vomissements, boiterie, ne mange plus
Demande notée en priorité pour que le vétérinaire rappelle. Aucun avis sur la gravité
Demande de rendez-vous, question sur les vaccins, suivi post-opératoire
Notée dans la messagerie. Votre équipe rappelle à l'ouverture
Samedi 22h : le chat de Mme Dupont a avalé du lys
Mme Dupont appelle la clinique
Son chat a mâchouillé une tige de lys. Elle a lu sur internet que c'est toxique pour les chats. Elle s'inquiète. La clinique est fermée.
Veto Voice reconnaît une urgence vitale
« Mon chat a avalé du lys » : c'est un produit avalé. Veto Voice ne pose aucune question et prévient l'équipe en urgence.
Elle donne votre consigne de garde
Elle lit à Mme Dupont la consigne de garde que vous avez écrite : qui appeler tout de suite. Si le transfert est activé (plans Pro et plus), l'appel part directement vers le numéro de garde.
L'équipe est prévenue tout de suite
L'appel est marqué urgent en tête de votre messagerie, avec le numéro de Mme Dupont pour prendre des nouvelles de son chat.
Ce que Veto Voice fait la nuit et le week-end
Quand la clinique est fermée
La nuit, le week-end, les jours fériés, les congés : Veto Voice prend le relais du répondeur.
Urgence vitale reconnue
Veto Voice reconnaît les signes dits par le propriétaire et prévient l'équipe en urgence.
Un rappel promis
Chaque appel se termine par ce qui va se passer : l'équipe vous rappelle.
Votre consigne de garde
Veto Voice donne la consigne que vous avez écrite : qui appeler quand la clinique est fermée.
Demandes de rendez-vous notées
Le créneau souhaité est noté. Votre équipe rappelle pour confirmer à l'ouverture.
Messagerie triée le lundi matin
Vous arrivez avec toutes les demandes classées par priorité, avec le numéro à rappeler.