Question 1

Que se passe-t-il si je dépasse mes minutes incluses ?

Accepted Answer

Vos appels continuent. Le temps supplémentaire est facturé au tarif de votre plan (0,45€, 0,35€ ou 0,25€/min selon le plan), lui aussi décompté à la seconde : 90 secondes au-delà du forfait Pro coûtent 1,5 × 0,35€, pas 2 minutes. Vous recevez un email d'alerte à 80 % puis à 100 % de votre forfait. La ligne n'est suspendue qu'à 150 % du forfait, pour qu'une facture ne dérape jamais à votre insu — un passage au plan supérieur la rétablit immédiatement.

Question 2

Comment les minutes sont-elles décomptées ?

Accepted Answer

À la seconde, appel par appel, avec un minimum de 30 secondes par appel — pas à la minute entamée comme en téléphonie classique. Un appel de 12 secondes (faux numéro, raccroché) compte 30 secondes ; un appel de 1 min 40 compte 1 min 40, pas 2 minutes. Votre espace affiche pour chaque appel la durée réelle et la durée facturée, et votre compteur du mois est la somme exacte de ces durées.

Question 3

Puis-je changer de plan en cours de mois ?

Accepted Answer

Oui, à tout moment depuis votre espace, dans les deux sens. Le changement est immédiat et la différence est calculée au prorata des jours restants sur votre cycle en cours.

Question 4

Comment se passe la demande de démo ?

Accepted Answer

Vous décrivez votre clinique en quelques lignes (équipe, horaires, façon de travailler). Un membre de l'équipe vous recontacte sous 24h ouvrées pour un échange et une mise en service adaptée à votre établissement.

Question 5

Est-ce que Veto Voice sait répondre aux questions sur MA clinique ?

Accepted Answer

Oui, avec vos consignes écrites : horaires, espèces soignées, vaccinations, consigne de garde, tarifs si vous le souhaitez. Elle ne dit que ce que vous avez écrit. Pour le reste, elle note la question et l'équipe rappelle.

Question 6

Puis-je garder mon numéro de téléphone actuel ?

Accepted Answer

Oui. Rien ne change pour vos clients : même numéro, même téléphone. Un code de renvoi sur non-réponse suffit : votre téléphone sonne d'abord.

Question 7

Est-ce que Veto Voice donne des avis médicaux ?

Accepted Answer

Jamais. Elle note la demande avec les mots du propriétaire. Elle ne pose aucun diagnostic, ne recommande aucun traitement et ne donne aucune posologie. La relation médicale reste la vôtre.

Question 8

Et les urgences vitales ?

Accepted Answer

Veto Voice reconnaît les signes d'urgence vitale décrits par le propriétaire (difficulté à respirer, convulsions, hémorragie, accident, intoxication, chat qui n'arrive plus à uriner, ventre gonflé…) sans jamais poser de diagnostic. Sur les plans Pro et Premium, elle transfère aussitôt l'appel vers le numéro que vous avez choisi (ligne directe, portable de garde). Sur Essentiel, elle donne à l'appelant la consigne de garde que vous avez renseignée (à défaut, le numéro national des urgences vétérinaires) et dépose un message prioritaire dans votre messagerie.

Question 9

Nous sommes un CHV ou un groupe de cliniques : comment ça se passe ?

Accepted Answer

L'offre Clinique+ est faite pour vous : plus de 800 minutes par mois, jusqu'à 20 appels simultanés, établissements et numéros illimités, déploiement accompagné site par site. L'assistant distingue les propriétaires des vétérinaires référents qui appellent pour un cas référé, et ne donne jamais de nouvelles médicales d'un animal hospitalisé : il note la demande pour l'équipe soignante. Le tarif est établi sur devis selon votre volume d'appels.

Question 10

Et si Veto Voice ne sait pas répondre à une question ?

Accepted Answer

Elle note la demande dans votre messagerie, avec le numéro à rappeler, et dit à l'appelant qu'on le rappelle. À partir du plan Pro, elle peut aussi passer l'appel à votre équipe si quelqu'un est disponible.

Fonctionnalité	Essentiel	Pro	Premium	Clinique+
📞 Volume & Appels
Minutes incluses (décompte à la seconde, minimum 30 s par appel)	100 min	300 min	800 min	> 800 min
Minute supplémentaire	0,45€	0,35€	0,25€	Sur devis
Appels simultanés	2	5	10	20
Numéro FR dédié	1 (Principal ou SAV)	2 (Principal + SAV)	2 (Principal + SAV)	Illimités
Établissements	1	3	10	Illimités
SMS de réponse client	—	50 / mois	150 / mois	300 / mois
🤖 Intelligence Artificielle
Choix de la voix	1 voix	6 voix	13 voix	13 voix
Personnalisation de l'accueil	Prêt à l'emploi	Personnalisable	100% sur-mesure	100% sur-mesure
Détection d'urgence vétérinaire
Synchronisation multi-sites
📥 Messagerie & Gestion des demandes
Notifications après appel	Email	Email	Email	Email
Messagerie triée par type de demande	Traiter + rappeler	RDV, urgence, vaccination, info	Catégories sur-mesure	Catégories sur-mesure
Confirmation par SMS depuis la messagerie			Personnalisable (modèles)	Personnalisable (modèles)
Demande de documents par email
Filtres & priorités		Urgence, nouveau client	Score de priorité IA	Score de priorité IA
Transfert vers humain
Alertes prioritaires		Par type de demande	Vers le bon interlocuteur	Vers le bon interlocuteur
📊 Analytics & Suivi
Tableau de bord	Basique	Avancé (stats + tendances)	Complet + export	Complet + export
Résumé IA par email	Après chaque appel	+ Résumé quotidien	+ Alertes personnalisées	+ Alertes personnalisées
Enregistrement appels	48h	7 jours	30 jours	30 jours
Export Excel
🤝 Support
Accompagnement	Email (72h) + guide vidéo	Chat (24h) + appel 30 min	Prioritaire + mise en place 1h	Déploiement multi-sites accompagné
Interlocuteur dédié

Du cabinet au CHV, un plan pour chaque structure vétérinaire.
Réponse sous 24h ouvrées.

Comparaison détaillée des plans

Combien vous coûtent les appels que personne ne peut prendre ?

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Pendant que votre accueil est en ligne, un propriétaire essaie de vous joindre.

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